Betalen, bezorgen en retourneren

Is het aankoopbedrag niet bij je bank afgeschreven en ook niet in je app (van PayPal of je creditcard) terug te zien? Dan is er iets misgegaan met de verwerking van je betaling. Je hebt je bestelling niet betaald en ook niet geplaatst.

Je kunt met een gerust hart een nieuwe bestelling plaatsen.

Lukt het niet om je bestelling te betalen? Probeer dan je winkelmandje te legen, de webpagina te refreshen en eventueel je browser een keer opnieuw op te starten. Of je kunt een andere browser of een ander apparaat proberen.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. We helpen je met alle liefde verder.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging met een overzicht van de door jou bestelde producten en een ordernummer. Je ontvangt die automatisch en meestal binnen een uur na het plaatsen van je bestelling.

Heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst even of die misschien in je spam folder terecht is gekomen.

Heb je echt geen bestelbevestiging ontvangen en je bestelling wél betaald? Neem dan contact met ons op.

Tip! Er zit geen pakbon of factuur in jouw pakket. Je kunt dus ook een online bestelling plaatsen en als verrassing bij iemand anders laten bezorgen!

Voor de standaard bezorging van kleine pakketjes (= max. 3 kg) binnen Nederland, België en Luxemburg rekenen wij een vast tarief van €4,95 inclusief BTW.

Is je pakket zwaarder dan 3 kg?

• Dan berekenen wij de werkelijke verzendkosten.
• De verzendkosten die van toepassing zijn op jouw bestelling, worden weergegeven bij het afrekenen.

Sommige landen berekenen invoerrechten, belastingen en andere bijkomende kosten. Die zijn niet inbegrepen in de prijs van onze artikelen of in de verzend- en behandelingskosten en worden ook niet door ons in rekening gebracht. Deze specifieke, per land verschillende kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper en worden door de douane van het bestemmingsland gefactureerd.

Je hebt vast al gecontroleerd of het bij de buren ligt? Of op het postkantoor in jouw buurt?

Als je pakketje echt zoek is, neem dan contact met ons op zodat wij via de vervoerder een onderzoek kunnen starten.

Wij verzenden je bestelling opnieuw.

Dat is echt niet leuk en vinden we heel vervelend!

Stuur binnen 7 dagen een e-mail met foto’s van het/de beschadigde product(en) en verpakking(en) naar [email protected]. Wij zullen de beschadiging beoordelen en het artikel op basis hiervan crediteren of vervangen.

Let op! Gooi het/de beschadigde product(en) en verpakking(en) niet weg tot we hebben afgesproken welke actie zal worden genomen.

Zit er een ander artikel in je pakket dan je hebt besteld? Sorry, dat is echt dom van ons…..

Stuur binnen 7 dagen een e-mail met foto’s van het/de verkeerd geleverde product(en) en verpakking(en) naar [email protected]. Geef daarin aan:

• Je ordernummer,
• het artikel dat je hebt besteld,
• het verkeerde artikel dat je hebt ontvangen,
• of je het verkeerd geleverde artikel wilt houden of retourneren.

We gaan er dan voor zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Wil je het verkeerd geleverde artikel houden?

Dat mag natuurlijk! We sturen je dan zo snel mogelijk ook het wél bestelde artikel met een betaallink. Je hoeft voor de nalevering geen verzendkosten te betalen.

Wil je het verkeerd geleverde artikel retourneren?

Dan hoef je de verzendkosten van de retour niet te betalen.

Je kunt je producten via PostNL retourneren, maximaal 14 dagen na de ontvangst ervan.

• Zorg ervoor dat de te retourneren producten voldoen aan onze voorwaarden.
• Verpak het/de te retourneren product(en) zorgvuldig. Zorg ervoor dat ze onderweg niet alsnog beschadigen!
• Registreer de retourzending met het retourformulier van MyParcel. Volg de stappen die op de betreffende webpagina worden aangegeven. Je kunt daar ook het retourlabel downloaden.
• Breng het pakketje naar een verzendpunt van PostNL.

Tip! Vraag altijd om een bewijs van retour zenden bij PostNL en bewaar het verzendbewijs van je retour altijd totdat jouw retourzending volledig is verwerkt.

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, controleren wij of het aan de eerdergenoemde voorwaarden voldoet.

Zo ja, dan storten wij zo snel mogelijk het bedrag van je bestelling terug via de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.

• Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade te verrekenen.
• Heb je bij je bestelling een cadeau gekregen en dat wel gehouden? Dan verrekenen wij de waarde van het cadeau (die bij de aankoop is vermeld) met het te retourneren bedrag.
• De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Staat het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder aan de hand van het retourformulier en jouw verzendbewijs.

Nee, ruilen kan niet omdat dat te veel administratieve rompslomp oplevert en de kans op fouten vergroot.

Je bent van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen en jouw favoriete product alsnog in huis te halen.

Het/De product(en) waar je van afziet, kun je dan aan ons terugsturen (zie de informatie hierboven bij ‘Retourneren’).