Algemene voorwaarden

2.1 AuraMaye is een Nederlands bedrijf.

2.2 Dit zijn onze bedrijfsgegevens:

AuraMaye B.V.
Vestigingsadres: Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Nederland
Telefoonnummer: +31 (0)6 22 34 50 79
E-mailadres: [email protected]
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 94264805
Btw-identificatienummer: NL866699867B01

2.3 Je kunt telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Je kunt ook gebruik maken van het contactformulier op deze website.

2.4 Als wij contact met jou moeten opnemen, zullen we dit telefonisch doen of schriftelijk op het e-mailadres of postadres dat je ons bij jouw bestelling hebt verstrekt.

3.1 Op onze website kun je onze producten kopen. De online aankoop van onze producten en het gebruik van onze website zijn alleen bestemd voor consumenten. Wij zullen in geen geval verplicht zijn om bestellingen van ondernemers of rechtspersonen of organen te accepteren. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren die bedoeld zijn voor de wederverkoop van producten door een onbevoegde distributeur en/of distributiekanaal (dropshipping inbegrepen).

3.2 Op onze website kun je informatie over onze producten vinden. We proberen ervoor te zorgen dat alle informatie op de website volledig en correct is. Houd er echter rekening mee dat er toch sprake kan zijn van onnauwkeurigheden op het moment dat je je bestelling plaatst. Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid voor deze onjuistheden.

3.3 We behouden ons het recht voor om informatie op onze website te allen tijde te wijzigen, toe te voegen en te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.

3.4 Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, ga je akkoord met deze Algemene voorwaarden en met de regels die gelden voor het eerlijke gebruik van onze website. Wanneer we verdacht gedrag op onze website detecteren, bijvoorbeeld via eigenaardigheden of onregelmatigheden met bestellingen, frauduleuze transacties, misbruik van promoties en schending van de voorwaarden voor het hebben van een klantenrekening, dan behouden we ons het recht voor om onderzoek uit te (laten) voeren en om acties te ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het blokkeren van (bank)rekeningen en/of betalingen, periodiek of permanent, of het annuleren van bestellingen. De te ondernemen acties en wanneer ze moeten worden ondernomen, zijn naar ons eigen goeddunken. Zie ook clausule 10.

3.5 Alle intellectuele eigendom op deze website met betrekking tot onder andere visueel materiaal, merknamen, productbeschrijvingen en andere communicatie die op deze website is opgenomen, is eigendom van ons of, indien van toepassing, onze licentiehouders. Het is verboden om de inhoud van deze website of delen daarvan op enigerlei wijze te publiceren, kopiëren, gebruiken of vermenigvuldigen, tenzij je hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming van ons hebt gekregen. Je mag tijdens je gebruik van deze website wel informatie kopiëren die nodig is voor je eigen persoonlijke gebruik, zoals informatie die nodig is voor je bestelling.

4.1 De afbeeldingen van de producten op onze website zijn uitsluitend ter illustratie. Hoewel we alles in het werk hebben gesteld om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de kleuren van de producten volledig waarheidsgetrouw zijn weergegeven. Het product dat je van ons ontvangt, kan enigszins afwijken van die afbeeldingen. De verpakking van het product kan afwijken van de verpakking die wordt weergegeven in afbeeldingen op onze website.

4.2 Onze producten kunnen worden beschouwd als veilig voor de consument. Ze zijn getest conform wetgeving, onder meer op mogelijke allergische reacties en de bescherming van de SPF30. Individuele huidreacties zijn echter niet volledig uit te sluiten; hier kan AuraMaye niet aansprakelijk voor worden gesteld. Wij vermelden een duidelijke INCI-lijst op de verpakking van onze producten en op de productpagina’s van onze website, zodat consumenten zelf kunnen controleren op mogelijke allergenen of gevoeligheden.

4.3 Het bovenstaande heeft geen invloed op jouw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd beschreven producten.

4.4 Als je vragen of klachten hebt over een product, neem dan contact met ons op. Je kunt ons bereiken op het telefoonnummer en het e-mailadres gegeven in artikel 2 of door het contactformulier in te vullen en te versturen.

4.5 Wij zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met je bestelling. Niets in deze voorwaarden heeft invloed op jouw wettelijke rechten.

5.1 Op onze website kun je producten bestellen door ze te selecteren en in je winkelwagen te plaatsen. Je kunt de inhoud van je winkelwagen controleren voordat je verdergaat met je bestelling. In je winkelwagen kun je eventueel aanpassingen aanbrengen in je bestelling. De producten in je winkelwagen zijn pas voor je gereserveerd als het bestelproces volledig is voltooid. Is alles met je bestelling voor jou in orde? Voer dan je gegevens in en controleer deze voordat je jouw bestelling bevestigt.

5.2 Na de bevestiging selecteer je een leveringsmethode. De leveringskosten worden op onze website weergegeven. Je wordt doorgestuurd naar het betalingsproces, waar je de betaling kunt selecteren en uitvoeren via de methode van jouw keuze. Zodra je betaling is verwerkt, wordt je bestelling per e-mail door ons bevestigd.

5.3 Aanvaarding van jouw bestelling vindt plaats met een e-mail van ons aan jou. Je bestelling is definitief wanneer wij deze accepteren en de levering bevestigen. Daarmee treedt er een contract tussen jou en ons in werking.

5.4 Er kunnen zich omstandigheden voordoen die van invloed zijn op de aanvaarding van bestellingen. Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving behouden wij ons te allen tijde het recht voor om op elk moment naar eigen goeddunken bestellingen niet te accepteren en/of levering te weigeren. Redenen hiervoor kunnen bijvoorbeeld zijn dat het product niet op voorraad is, vanwege onverwachte limieten op onze middelen die we niet redelijkerwijs niet konden voorzien, omdat een kredietreferentie die we voor jou hebben verkregen niet voldoet aan onze minimumvereisten, omdat we een fout in de prijs of productbeschrijving hebben geïdentificeerd, omdat we niet in staat zijn om een door jou gespecificeerde leveringstermijn te halen, of om andere redenen.

5.5 Als we je bestelling niet kunnen accepteren, zullen we je hiervan per e-mail op de hoogte stellen en zullen we jou geen kosten in rekening brengen voor het product.

5.6 Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en levering van het product. Als er artikelen niet op voorraad zijn, behouden we ons het recht voor om je te informeren over alternatieve of soortgelijke artikelen die te koop zijn op onze website. Als jij deze artikelen niet wilt kopen, zullen we alle betalingen die je al aan ons hebt gedaan voor de niet-beschikbare artikelen vergoeden. Als een bestelling niet langer kan worden uitgevoerd vanwege omstandigheden buiten onze controle (overmacht), zoals fouten in beschikbaarheid en/of levering, zullen we je hiervan binnen maximaal 14 dagen na de datum van je bestelling op de hoogte stellen en kunnen we het contract beëindigen. We zullen je een terugbetaling verstrekken voor alle bedragen die je vooraf hebt betaald voor producten die niet langer aan jou kunnen worden verstrekt.

5.7 Na afronding van een bestelling of levering kunnen wij jou, de klant, één of meerdere herinneringsmails sturen met het verzoek om een beoordeling te geven over het product, de dienst en/of de ervaring met AuraMaye. Herinneringsmails worden uitsluitend verzonden binnen een periode van maximaal 5 dagen na levering of afronding van de dienst. Het aantal herinneringsmails bedraagt maximaal één per bestelling. Het versturen van deze herinneringsmails vindt plaats op basis van het gerechtvaardigd belang van AuraMaye om de dienstverlening te verbeteren. Hierbij worden uitsluitend de noodzakelijke persoonsgegevens gebruikt, zoals naam, e-mailadres en bestelgegevens. De klant kan zich op ieder moment afmelden voor het ontvangen van herinneringsmails via de afmeldlink in de e-mail of door contact op te nemen met [email protected].

6.1 De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die op de bestelpagina’s wordt vermeld bij het plaatsen van je bestelling. We nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de prijs van het product correct is. Toch kan het gebeuren dat, ondanks onze inspanningen, de prijs van een product op onze website onjuist is. De prijzen zoals weergegeven in je winkelwagen zijn de te betalen bedragen. Onderhevig aan de toepasselijke wetgeving zijn wij niet aansprakelijk voor of gebonden aan prijzen die evident onjuist of foutief zijn.

6.2 Als we je bestelling accepteren en verwerken wanneer een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door jou zou kunnen worden herkend als een verkeerde prijs, dan kunnen we twee dingen doen:

• óf we brengen je de gecorrigeerde prijs van de artikelen in rekening brengen,
• óf – als je niet akkoord gaat met de gecorrigeerde prijs – we kunnen het contract beëindigen, alle bedragen die je hebt betaald vergoeden en de retourzending van alle aan jou geleverde goederen eisen.

6.3 We accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL | Wero, PayPal, VISA Creditcard, Mastercard of American Express. Je creditcard wordt belast na de bevestiging van je bestelling.

6.4 Promotiecodes en kortingen kunnen niet worden gecombineerd. Elke promotie heeft een specifieke code of korting, die niet bedoeld is voor het gebruik van andere promoties.

7.1 Bij het plaatsen van een bestelling word je gevraagd een afleveradres op te geven. Heb je een afleveradres opgegeven in Nederland, België en/of Luxemburg? Dan bieden wij jouw pakketje aan voor verzending bij PostNL. PostNL stuurt jou een e-mail met je trackingnummer. Je kunt je bestelling volgen via de link in de e-mail en je kunt kiezen uit verschillende leveringsopties. De gemiddelde levertijd voor een PostNL-pakket is 1 à 2 werkdagen. Bij bestellingen in het weekend en tijdens piekverkoop- en feestdagen kunnen levertijden variëren en kan vertraging ontstaan in de bezorging. Die vertraging kan oplopen tot 5 werkdagen extra, met een richtlijn van maximaal 8 werkdagen.

7.2 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele vertraging in de bezorging van je pakketje door de vervoerder.

7.3 Wij leveren op dit moment nog niet op locaties buiten de Benelux.

7.4 Wij leveren niet op postadressen.

7.5 Het is niet mogelijk om je bestelling bij ons op te halen.

7.6 Voor de standaard bezorging van kleine pakketjes (= max. 3 kg) binnen Nederland, België en Luxemburg rekenen wij een vast tarief. Is je pakket zwaarder dan 3 kg? Dan berekenen wij de werkelijke verzendkosten. De verzendkosten die van toepassing zijn op jouw bestelling, worden weergegeven bij het afrekenen.

7.7 Sommige landen berekenen invoerrechten, belastingen en andere bijkomende kosten. Die zijn niet inbegrepen in de prijs van onze artikelen of in de verzend- en behandelingskosten en worden ook niet door ons in rekening gebracht. Deze specifieke, per land verschillende kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper en worden door de douane van het bestemmingsland gefactureerd.

7.8 Heb je bij het bestellen een verkeerd bezorgadres ingevoerd? Of kon het pakket om een andere reden niet door de bezorger bij jou worden afgeleverd? Dan wordt het naar ons teruggestuurd. We proberen na ontvangst van het pakket contact met je op te nemen. De kosten van de retourzending én de kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket zijn voor jouw rekening.

7.9 Is je pakket zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op zodat wij via de vervoerder een onderzoek kunnen starten. Wij verzenden je bestelling opnieuw.

7.10 Is de inhoud van je pakket beschadigd? Stuur binnen 7 dagen een e-mail met foto’s van het/de beschadigde product(en) en verpakking(en) naar [email protected]. Wij zullen de beschadiging beoordelen en het artikel op basis hiervan crediteren of vervangen.

7.11 Heb je het verkeerde artikel ontvangen? Stuur binnen 7 dagen een e-mail met foto’s van het/de verkeerd geleverde product(en) en verpakking(en) naar [email protected] met daarin je ordernummer, het artikel dat je hebt besteld, het verkeerde artikel dat je hebt ontvangen en of je het verkeerd geleverde artikel wilt houden of retourneren. Als je het verkeerd geleverde artikel wilt houden, sturen we je alsnog het wél bestelde artikel met een betaallink. Je hoeft voor de nalevering geen verzendkosten te betalen. Wil je het verkeerd geleverde artikel retourneren? Dan hoef je de verzendkosten van de retour niet te betalen.

8.1 Wil je je bestelling annuleren en dus je contract met ons beëindigen? Dan zijn jouw rechten bij het annuleren afhankelijk van wat je hebt gekocht, of er iets mis is, hoe wij handelen en wanneer jij besluit het contract te beëindigen. De annulerings- en/of beëindigingsrechten die in dit artikel 8 worden beschreven, beïnvloeden noch beperken de beëindigingsrechten die je hebt op grond van de toepasselijke dwingende wetgeving.

8.2 Als wat jij hebt gekocht defect of foutief beschreven is, dan heb je mogelijk het wettelijke recht om het contract te beëindigen (of om het product te laten repareren of vervangen of om een service opnieuw uit te voeren of om een deel of al je geld terug te krijgen).

8.3 Je kunt het contract beëindigen in situaties waarin we jou informeren dat we niet in staat zijn om te doen wat we je hebben meegedeeld dat we zouden doen, zoals:

a) We hebben je geïnformeerd over een aanstaande wijziging in het product of over een aanstaande wijziging in deze voorwaarden waarmee je niet akkoord gaat;

b) We hebben je geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het product dat je hebt besteld en je wilt de bestelling niet voortzetten;

c) Er bestaat een risico dat de levering van de producten aanzienlijk wordt vertraagd vanwege gebeurtenissen buiten onze controle;

d) We hebben je geïnformeerd over de opschorting van de levering van producten om technische redenen, in elk geval voor een periode van meer dan 14 dagen.

8.4 Als je een contract beëindigt om een reden zoals hierboven beschreven in artikel 8.3 (a) tot (d), dan zal het contract onmiddellijk eindigen en zullen wij je volledig vergoeden voor alle producten die niet zijn geleverd.

8.5 Heb je spijt van je aankoop? Je kunt gebruikmaken van je wettelijke recht om van gedachten te veranderen (het zgn. herroepingsrecht). Je doet dit door zonder opgaaf van reden de producten van je bestelling via PostNL aan ons retourneren, maximaal 14 dagen na de ontvangst ervan. Je retourzending moet wel voldoen aan de voorwaarden die zijn omschreven in artikel 9.

9.1 Heb je je bedacht? Dan mag je je ongebruikte, ongeopende artikelen retourneren binnen 14 dagen, die ingaan op de datum waarop je de producten hebt ontvangen. De retourzending moet wel voldoen aan de volgende voorwaarden:

a) Artikelen moeten, op het moment dat ze bij ons terugkomen, ongeopend (intact) en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten.

b) Je kunt géén artikelen retourneren die gebruikt of geopend zijn.

c) Bij producten die wel beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade te verrekenen.

d) Heb je bij je bestelling een cadeau gekregen? Stuur die ook terug. Bij gedeeltelijke retourzending moet het cadeau worden meegestuurd als door de gedeeltelijke retourzending de minimale aankoopwaarde om het cadeau te ontvangen niet meer wordt bereikt. Wil je het cadeau houden? Dan brengen wij de prijs van het cadeau in mindering op de terugbetaling aan de klant.

9.2 Op grond van clausule 9.1 is het niet mogelijk om artikelen te retourneren waarvan de verzegelde verpakking is geopend of wanneer deze artikelen zijn gebruikt en/of gedragen, waardoor we deze producten niet meer opnieuw kunnen verkopen. Het is ook niet mogelijk om gepersonaliseerde producten te retourneren die specifiek zijn gemaakt op basis van jouw specificaties en die door ons zijn geproduceerd op basis van jouw individuele keuze of beslissing, of die anderszins duidelijk specifiek voor jou zijn bedoeld.

9.3 Je kunt je producten via PostNL retourneren. Zorg ervoor dat je het/de te retourneren product(en) zorgvuldig verpakt zodat ze onderweg niet alsnog beschadigen. Registreer de retourzending met het retourformulier van MyParcel. Volg de stappen die op de betreffende webpagina worden aangegeven. Je kunt daar ook het retourlabel downloaden.

9.4 De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

9.5 Na ontvangst van je retourbestelling zullen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk aan jou terugbetalen (binnen maximaal 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.)

9.6 In het geval van meerdere claims, bijvoorbeeld klachten met betrekking tot kapotte artikelen, ontbrekende artikelen, verkeerde levering enz., behoudt AuraMaye zich het recht voor om het plaatsen van bestellingen en/of het uitvoeren van betalingen op de rekening van de klant te blokkeren in het geval de klant geen (of niet voldoende) bewijs van zijn klachten levert. AuraMaye zal de klant hiervan op de hoogte stellen.

9.7 Als wij schade hebben geleden die verband houdt met het bovenstaande en het bedrag van deze schade lager is dan €500, wordt de rekening van de klant gedurende 1 jaar geblokkeerd. Als het bedrag van de schade hoger is dan €500, wordt de rekening 3 jaar geblokkeerd. Wij zullen de klant hiervan op de hoogte stellen.

10.1 Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, ga je akkoord met deze Algemene voorwaarden en met de regels die gelden voor het eerlijke gebruik van onze website. Wanneer we verdacht gedrag op onze website detecteren, bijvoorbeeld via eigenaardigheden of onregelmatigheden met bestellingen, frauduleuze transacties, misbruik van promoties en schending van de voorwaarden voor het hebben van een klantenrekening, dan behouden we ons het recht voor om onderzoek uit te (laten) voeren en om acties te ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot, het blokkeren van (bank)rekeningen en/of betalingen, periodiek of permanent, of het annuleren van bestellingen. De te ondernemen acties en wanneer ze moeten worden ondernomen, zijn naar ons eigen goeddunken.

10.2 Wij accepteren geen betalingen die worden uitgevoerd met gestolen financiële informatie en/of met frauduleuze middelen, zoals gestolen of valse creditcards en betaalkaarten, gehackte PayPal-, Riverty-accounts of gestolen/ongeldige gift cards. Als het totale bedrag van de frauduleuze transactie lager is dan €500, blokkeert AuraMaye de rekening gedurende 1 jaar. Als het bedrag hoger is dan €500, wordt de rekening 3 jaar geblokkeerd. Herhaalde overtreders worden 5 jaar geblokkeerd. Wij zullen jou hiervan op de hoogte stellen.

10.3 Bestellingen kunnen ook worden geblokkeerd op basis van meldingen die we ontvangen tijdens het uitvoeringsproces, bijvoorbeeld melding dat een persoon wordt vermeld op een nationale of internationale fraudelijst.

10.4 Verder hanteren wij een protocol voor situaties zoals hierboven omschreven. In geval van een schending van bovenstaande clausules behouden wij ons het recht voor om de betrokken personen toe te voegen aan onze fraudedatabase. We zullen dit alleen doen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving over gegevensbescherming, inclusief maar niet beperkt tot de AVG. We zullen de persoonsgegevens met betrekking tot de fraudedatabase verwerken op basis van ons legitieme belang, namelijk de bescherming en preventie van schade aan ons bedrijf, veroorzaakt door frauduleuze acties. Persoonsgegevens in de database worden bewaard voor een periode van 1 tot maximaal 5 jaar, afhankelijk van de ernst van de schending van de Algemene voorwaarden.

Lees onze Privacyverklaring – AuraMaye met meer informatie over onze gegevensverwerkingspraktijken en beveiligingsmaatregelen.

10.5 Als de klant een cadeau bij de bestelling heeft ontvangen en de bestelling aan ons wil retourneren, moet het cadeau in de retourzending worden opgenomen. Bij gedeeltelijke retourzendingen moet het geschenk worden bijgesloten als de threshhold voor het ontvangen van het geschenk niet meer wordt gehaald met de gedeeltelijke retourzending. Doe de klant dit niet, dan trekken wij de prijs van het geschenk af van de terugbetaling aan de klant. Wij behouden ons het recht voor om de rekening van de klant voor de duur van 1 jaar te blokkeren in het geval van herhaalde overtredingen. Wij zullen jou hiervan op de hoogte stellen.

11.1 Als wij deze Algemene voorwaarden niet naleven, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die jij lijdt en die een voorzienbaar resultaat is van onze schending van dit contract of ons verzuim om te handelen met redelijke zorg en vaardigheid, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers, voor fraude of een frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken en voor schending van jouw wettelijke rechten met betrekking tot de producten.

11.2 We leveren de producten alleen voor huishoudelijk en privégebruik. Als je de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, zijn wij niet aansprakelijk jegens jou voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

12.1 Wij hechten veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. We doen onze uiterste best om jouw gegevens echt privé te houden. We zullen jouw persoonlijke gegevens alleen gebruiken zoals is omschreven in onze Privacyverklaring – AuraMaye.

13.1 Mocht je klachten hebben, neem dan contact met ons op via de contactgegevens in artikel 2. Wij zullen onze uiterste best doen om binnen 14 dagen na ontvangst op je klacht te reageren. Als er meer tijd nodig is om een reactie te formuleren, zullen wij je op de hoogte stellen van de vertraging en onze redenen.

13.2 We vragen onze klanten om redelijke inspanningen te leveren om een klacht in onderling overleg af te handelen, voordat we de claim voor een gerechtelijke procedure indienen.